6月11日至13日，由省残联残疾人特殊艺术中心陈小琼主任率队的“走转改、三服务”小组一行3人来衢蹲点调研，先后赴柯城、衢江、江山、常山等地开展走访慰问、调研服务活动。市残联副理事长吴耀伟等陪同调研。

艺术架起连心桥。6月11日下午，具有海归经历的省残疾人艺术团团长曾广海来到柯城区府山幸福家园残疾人庇护中心，看到残疾人朋友在志愿者的带领下正在演唱庆祝祖国70华诞的文艺节目，身受感染，立即加入演唱队伍行列，并亲自指挥残疾人演唱由幸福家园自创的文艺节目，受到残疾人的热烈欢迎。临别时，愉快答应今后会给予幸福家园更多的专业指导。许多残疾人依依不舍，直到门口惜别。

精准指导解难题。6月12日，调研组一行来到衢江区残疾人证办证现场，观摩残疾人证“一站式”办理及“帮你办”后续22项助残服务“一次性”告知代办服务模式的实施过程。陈小琼主任从艺术专业的角度，在工作人员的讲解和引领下，一路随同办证残疾人走完整个流程。在此期间，与办证残疾人及亲友沟通交流不断；与办证工作人员交流询问不断；与鉴定医生不时插话。调研过程，一丝不苟，察言观色、恫若观火，每个环节，严挑细扣。现场当即提出了需要改进和提升的接待大厅办证标志不明显、减免挂号环节、多重残疾鉴定和办证服务向两端延伸等问题。与有关人员座谈交流，研究确定解决问题的办法。在观看了残疾人“两项补贴”网上办“PPT”演示后，陈主任对衢江区残疾人证“一站式”办理模式和推进助残服务残疾人“两项补贴”掌上办的做法给予了总体肯定，但也提出了衢江区要在推进“最多跑一次”助残服务（1+X）联办机制方面继续发挥全省领跑作用，还需要下更多功夫、花更多的气力，像做艺术精品那样、像上台文艺演出那样，对每一步流程、每一个环节、每一道工序、每一级步骤，进行精挑细扣，查漏补缺，善于发现问题，不断地改进提升。她希望并要求衢江区在推进“X”项助残服务上有的新突破，继续发挥“借力发展”、“借智发展”、“借才发展”作用，进一步强化与区行政服务中心等单位的协作，充分发挥部门间数据信息共享作用，在推进“X”项助残服务联办机制网上办、掌上办上出实招、见成效，让残疾人不出家门、事项办成，真正体现助残服务“零跑路”。对推进助残服务技术性方面遇到的问题，答应会联系省内网络专家给予专业指导。她希望通过各方的共同努力，让衢江区“最多跑一次”改革这个助残项目亮点更亮，名富其实在全省起到“领跑”作用。

对于衢州市残疾人艺术团建设，陈主任也给予的高度的关心和精心的指导。6月11日下午在柯城区航埠镇万川村文化礼堂观看市残疾人艺术团下乡演出节目后，现场与演出人员进行了沟通交流，就场景布置、节目编排提出了中肯的意见建议，应邀与演出人员合影留念。事后，市残疾人艺术团负责人胡金土主动向调研组汇报了团队建设情况。陈小琼主任就艺术团队现状，给予了到位的指点，并与吴副理事长交换了改进提升的意见建议。

服务群众心贴心。6月12日下午，省残联调研组赴江山市虎山街道市心社区、浙江金江纺织有限公司残疾人居家照料中心调研，并走访2户残疾人危房改造家庭。陈主任深为市心社区徐燕飞主任、金江纺织公司总经理邵华芬的敬业精神所感动，多次赞扬社区主任能力强有爱心，照护残疾人服务到位。主动与社区残疾人沟通交流，多次询问残疾人在中心过得是否幸福。在公司邵华芬总经理的引领下，陈主任一行来到公司工疗车间，与工作一线的残疾人亲切交谈，了解工资收入情况，询问工作是否习惯，鼓励并表扬自强自立精神。

调研期间，陈小琼还分别走访慰问了柯城区和常山县6户残疾人困难家庭。在柯城区沟溪乡碗窑村视力二级残疾人曾经耀家，陈小琼在察看了居住情况后，向驻村干部、专职委员仔细询问扶残政策落实情况，核算全家（还有一精神二级残疾儿子）收入、开支和经费管理情况，仔细观察其烂脚病情，了解起因状况等。临别时，曲身双手递上省市残联给予的1000元慰问金，一再告知要好好养病，保持身体健康。在沟溪乡五十都村一户三残钟菊仙家（本人智力三级残疾，丈夫刘贤化肢体四级残疾，女儿智力三级残疾），陈主任心情格外沉重，仔细了解残疾对家庭生活带来的严重影响，政策兑现和全家收入情况，询问有何需求和愿望，一再告知驻村乡干部在今年年终落实一次慰问。并同样弓身双手递上2000元慰问金，叮嘱她要好好生活，有困难找政府、找组织帮助解决。

6月13日，调研组一行走访常山县金川街道朱家坞村无障碍设施改造进家庭项目实施对象残疾人鲍霞芳，陈小琼认真察看了无障碍设施进家庭改建情况，并拉着鲍霞芳的手问寒问暖，了解扶残政策落实和全家收入情况，以同样的方式代表省市县三级残联送上慰问金。每到一处，陈主任都以亲切的态度、和蔼的方式，谦卑的肢体语言，拉近了与残疾人的距离，使残疾人感到了温暖与体贴，进一步坚定了克服生活困难的勇气。

来源： 衢州残联