（一）市档案局 周奕晶

第二期电视问政节目《请人民阅卷》以营造最优营商环境为主题，如期推出。跟第一期相比，变化的是反映的问题更细节、更见微知著了，现场观众评价举叉的更多了，不变的是现场依然火药味十足，台上领导依然被问得面红耳赤。节目播出后没过几天，又陆陆续续看到一些整改到位的新闻，比如相关部门着手监管混凝土市场乱象，比如火车站片区解决了停车难、出站难、换乘难、接站难、通行难的问题。欣喜之余不禁有几分感触，也反映出政府部门办事还是存在很多问题，同时也是一种自我反思。正如汤市长在节目最后说的，观众举叉说明对我们还有信心，要把它当做是一种鞭策和鼓励，要把短板补上去，要牢固树立人民公仆意识。短板问题根源在哪里，我认为：

一是前瞻性不够。经济建设飞速发展，峻势复杂，尤其是在规划上，大到建一座城市，小到办一件小事，缺乏了前瞻性的规划就是满足不了发展的需求的，迟早会出问题，比如节目中反映的火车站片区问题，如果能前瞻性地考虑到高铁建设的发展带动的人流量增多、生活水平提高带来的私家车增多、火车站改扩建带来的乘客通行不便等问题，也就不会出现让百姓头疼的“五难”了。只有规划具有适度的前瞻性，才是最经济最合理的，才能实现可持续发展。我们平时的工作中也要做到有预见性和前瞻性，在筹备完成每一项工作和计划时，最好多问一下自己——你能预想到第几步？

二是换位思考不够。如果总是以官本位的思想干工作肯定是不行的，比如节目中反映的园区道路修建带来的“迷路”问题，公交车班次问题，花园258问题，工业园区固废处理问题等等。其实很简单，但凡是站在群众的角度设身处地地想一想，如果换成自己是开车的司机、想要乘公交的员工、进驻创业园的逐梦者、在工业园区工作的人，是否会觉得生活不便、创业不顺？“感同身受”、“设身处地”、“推己及人”就是换位思考的最佳阐释。每一位政府工作人员都要牢固树立群众观点，感同身受体验群众困难，设身处地考虑群众需求，推己及人谋求群众福祉，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，赢得人民群众的更多信任，获得人民群众的更大支持。

三是部门协作不够。不少事务需要多个部门齐抓共管，发挥合力，即使部门分工明确、边界清晰，也需要相互间有效的衔接以保障整个系统的协调运转。部门之间的沟通协作不足，就会产生或拖延、或应付、缺乏严谨、相互推诿等一系列问题，比如节目中的混凝土监管问题，一开始的采访中那么多部门开始推诿扯皮。我们在工作中也能体会到，往往需要部门协作解决的问题都是重点、都是难题，部门的沟通和协作是解决工作难题的重要途径，最关键还是要围绕中心大局，立足长远，统一思想意识，强化责任意识，做到主动提出、及时处理、彻底沟通、责任明确、有效督办、限时反馈，实现每个环节有序衔接。

（二）市档案局 周薇

《请人民阅卷》第二期如约而至。相比于第一期对于节目形式的震惊与好奇，第二期，我更加认真地看完整期节目。说实话，看完后，特别是听完汤市长的精彩点评，我是热血沸腾的。我佩服于市委市政府面对市民的质疑与不满意所表现出来的“照单全收”，为衢州的父母官们直面问题、毫无推诿、勇于担当的气魄和雅量感到骄傲。

第二期节目直面“打造中国营商环境最优城市”的痛点、赌点、难点，将一些沉疴顽疾暴露出来，让观众直呼“过瘾”。当前，社会正处于急剧转型期，衢州如何在这一轮重新洗牌中突破重围、破茧而出，其中很重要的一点便是营造良好的营商环境吸引客商、拉动经济。因此，敢于自我揭丑、自我剖析、自我革命便成为当下的必须所为。而营商环境的的创造是一个复杂的系统工程，需要全市上下各条战线的干部群众各司其职、共同努力。作为档案部门来说，表面上看似可为的空间不大，但是若从档案工作的职能和档案干部的作风来考虑，其实大有可为：

一是紧扣“最多跑一次”改革，加快构建档案信息资源库。建设“大档案”、构建档案信息资库源一直以来是几代档案人不曾放弃的追求目标。如今，借“最多跑一次”改革的东风，衢州档案人迎来了改革的春天。基础比较薄弱、条件相对艰苦的我们要实现弯道超车，就必须紧紧抓住“最多跑一次”改革的牛鼻子，在完成“最多跑一次”事项电子化归档试点工作的阶段性目标的基础上，构建档案信息资源库，将党委政府大数据、百姓、企业最需要的民生档案数据等档案信息资源应归尽归，长久保存，便于利用，让企业办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”，让企业家们真切地感受到在衢州办事创业的便捷与高效。

二是亲民、近民、爱民，沉下身子为群众办事。节目中案例所暴露出来的问题，固然有体制机制、顶层设计、长期规划等宏观层面的问题，但是，若是我们有一群作风过硬、心系百姓、勤政为民的干部，不分亲疏，一把尺子量到底，把陌生百姓企业的事当作自己亲戚朋友的事来办，群众企业的事情就不至于那么难办。正如汤市长所说，要消除自己的“官本位”思想，真正以人民公仆的姿态，变被动为主动，变消极为积极，加紧加快做好本职工作，把自己手头该办的事抓紧办了，该兑现的及时兑现，早日为各位有梦于衢州创业之人创造出真正诚信有力的营商环境。

相信随着电视问政的“持续发问”，衢州干部“审视灵魂、叩问心灵”的自我革命将会越来越彻底。当然，问政不是目的，解决问题才是根本。相信，在不久的将来，问政现场面红耳赤、汗流浃背、尴尬卡壳的窘态将会越来越少，取而代之的是干部们斩钉截铁、气壮山河的回答，迎来的是人民真真切切的幸福感和满意率！

（三）市信安湖管理处 祝世华

第二期“打造中国营商环境最优城市”电视问政节目的4个视频所问政的龙游经济开发区龙腾南路工业固废堆砌严重污染环境，市经济开发区修路限行缺少指示牌，火车站广场“停车难、进站难、出站难、通行难、换乘难”，商品混泥土涉嫌价格垄断及花园258产业园服务缺失，这5个问题依旧火辣，提问依旧让现场被问政对象“如坐针毡”。

观后使我感触良多，细思这些问题表面上是反映当前我市有关部门干部作风不实、效率不高、服务不到位，但根源还在于“三观不正”，思想上不敢担当，行动上推诿等靠。俗话说“桥的价值在于承载，人的价值在于担当”。很多东西在空中悬着，有了担当精神，他们才能落地，才能落实。敢于担当，重要的是坚持守土有责、守土尽责。大禹治水“三过家门而不入”，是对亿万苍生的责任与担当；诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”，是对整个蜀国的责任与担当；林则徐“苟利家国生死以，岂因祸福避趋之”，是对华夏民族的责任与担当。

为什么电视问政之前，这些问题迟迟解决不了，而在群众、媒体监督的“压力”下却迅速有了结果？我们认为，这里面恐怕最重要的还是一个责任心的问题，有了责任心，便有了做好事情的精神基础。作为政府工作人员在平常工作中，首先就要牢固树立群众事情无小事的服务意识，才会敢于担责，办事不推诿扯皮，热情对待群众，拉近政府与群众的距离，做群众的贴心人。其次要提高执行力。工作的执行力，实际反映了政府工作人员的魄力、能力及工作方法等多方面的问题。我们都要养成认真学习，勤于思考的习惯，才能面对问题时不人云亦云，毫无主见，束手无策。政府服务工作就要做到常事快办、特事特办、急事急办，不拖拉，日结日清。最后要常态化监督。电视问政问责不是目的，目的是通过问政这一形式解决问题，改进作风，推进工作。打造“政府有为，市场有效、企业有利、百姓有益”的中国营商环境最优城市衢州样板。

如何避免落入“塔西佗陷阱”，提升政府公信力!近年来我处以打造“衢州的西湖”为目标，认真履行河长联系部门职责，高标准、严要求做好水面堤岸保洁、绿化养护和排污口监督巡查，确保国控断面水质常年优于三类，一湖水从净到清，再从清变美。做实做细全市重大活动期间的各项保障工作，多次得到有关领导和单位的表彰，市委统战部等单位先后来信感谢。观后对标电视问政所记者、嘉宾和评论员的提问深感在信安湖管理中离人民的期待和百姓的需求还有差距，在今后工作中我们将牢固树立“我们是人民的公仆，城市的服务者”意识，以行动书写担当，迎难而上，主动有为。管理服务工作重在平时，体现在细节。我们决不能等有指示了才去想办发；决不能等问题被曝光了才去搞突击；决不能固化工作流程太注重形式，不分事情轻重缓急无视百姓迫切需求；自觉维护人民政府“为民、务实、高效、清廉”的良好形象。