记者17日从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法。

新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：

1、旅客丢失实名制火车票，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。

2、办理须提供相关购票信息和有效身份证件,经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。

3、增加了对旅客的提示服务，希望旅客妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

新闻事件：

2015年7月30日，浙大学生陈绘衣搭乘杭州到昆明的K739次列车，在杭州东站进站乘车过程中不慎遗失了火车票。

上车后，列车长要求陈绘衣进行补票；陈绘衣出示了12306网上购票成功短信、邮件和身份证等信息，证明自己已经购买了车票。但最终，昆明铁路局的工作人员依然按照《铁路旅客运输规程》向陈绘衣收取了补票款487.50元及5.00元手续费。

之后，陈绘衣一纸诉状将昆明铁路局告上法庭。

原定于2015年12月1日开庭的这起案件取消，原被告双方已经达成一致意见。昆明铁路局已向浙大学生陈绘衣退还了补票款487.5元。铁路部门同时承诺，将以此案为契机，继续致力于完善和优化火车票实名制。

记者当时采访12306客服时，对"实名制车票丢失挂失、补票"是这样描述的：

“根据铁路局规定，可退票款的情形只有两种，一是丢票乘客在停止检票前20分钟办理了挂失补票手续，另外一种是上车补票后又找到原票的情形。其它情况下，都必须另行购票。”

有律师认为，1997年铁道部出台的《铁路旅客运输规程》是在旅客购票尚未实行实名制的背景下制定的，在当时纸质车票丢失，乘客无法举证证明自己已经购票的情况下，要求另行购票有其合理性；

但在当前实行实名制的情况下，铁路运输部门已可事先查证旅客是否购票，仍把另行购票作为对消费者遗失车票的唯一处理措施，是对铁路运输规程断章取义和片面理解。

8成网友认为“丢票先补再退”不合理

新浪新闻发起调查

对于前述铁道部的这个回应，新浪新闻发起的调查显示，超过8成的网友（3702票）认为“不合理，实名购票记录足以作为乘车凭证”，只有约两成网友认为合理。

实名制车票，能出示购票信息的，就能在出站前补票！看来这一次真的要为铁总点个zan了！

来源：FM93交通之声

编辑：王颖珺