近日，衢州铂金府邸住户黄某通过12345投诉反映：小区楼顶的“铂金府邸”几个大字影响小区消防安全，与此同时，铂金府邸物业在未通知住户的情况下，直接将其露台上延伸出的墙体拆除，建议有关部门介入处理。

接到投诉后，当天上午，市综合行政执法局衢江分局樟潭中队执法队员立即到现场了解情况，并与铂金府邸物业经理陈某一同前往黄某被拆除墙体现场进行实地勘察。

“业主黄某想封闭顶楼消防逃生通道做门，将公共露台作为私用，申请被拒后私自进行搭建封门作业。当时我们发现。怕封闭后难以拆除，便立即组织工作人员对消防通道口搭建的部分墙体进行了拆除。”陈某还表示，“铂金府邸”四字标识是房屋建设期一同建设的，整个楼盘是通过了消防验收才交付使用的。

执法队员为了解事情的详细经过，便电话联系投诉人黄某。

“我之前确实是有想封闭消防通道的想法，但是物业不同意后我就放弃了，这次只是在消防通道两侧各搭建12厘米砖体，防止漏雨，并不会影响消防通道的安全，但是物业在发现后并没有和我沟通直接将搭建好的砖体拆除。希望物业能够赔偿损失，并解决漏雨和标识影响消防安全设施问题。”

在充分了解双方的意愿和矛盾焦点后，执法队员认为，该问题是由于双方存在误解而引发的，可以运用老娘舅工作法帮双方搭桥牵线，促进双方协商解决。

当天下午，执法队员进行了一次调解。“在第一次调解后，我发现业主已经基本同意物业提出的漏雨解决方案了。”执法队员继续发挥城管老娘舅精神，多次与投诉人黄某、被投诉人物业公司进行单独约谈。在时机成熟后，执法队员将物业经理陈某、黄某、房管处人员、霞飞社区书记一同约到霞飞社区办公室进行调解。

“针对物业越权拆除问题，我们首先肯定了物业处理违建的态度，也指出其行为存在程序不到位的问题。对黄某我们也指出违建行为是不对的，但对物业没沟通到位就直接拆除心理上不痛快表示理解。”

经过近一小时的调解，双方握手言和。

针对小区楼顶的“铂金府邸”四字标识问题，执法队员根据《衢州市城市市容和环境卫生管理条例》第二十条的规定，要求铂金府邸物业公司加强对户外广告设施的日常维护和保养，确保其安全问题。

通讯员：陈辉 汪恒

编辑：黄晶