（一）龙游县审计局 曹奕

算起来，看了电视问政节目已经有三期了，衢州市的两期，龙游县的一期，感觉心里难受，让我最难受的不是因为这些问题的曝光，而是事后周边百姓的态度，从第一期问政节目后，我在与百姓接触中得到的反馈态度是：百姓很开心。于是我找答案，为什么开心，是因为一些问题因曝光而解决开心的吗？显然不是，因为曝光的内容与某些人八杆子打不到一起去，但他们依然开心，于是在几期的电视问政后，我终于忍不住问他们：这电视问政你们看了感觉怎么样？他们笑，告诉我很有意思，很开心。于是我又问：为什么开心？答到：我也不知道为什么开心，我就喜欢看到被问的人满头大汗，看他们平时这么能说，被主持人问得连话都说不出来时，特有意思……

原来，他们开心的是这个！瞬间我的心情沉重起来，说实话，被问政的对象有部分我是认识的，平时工作也是较勤勉的，我在看问政节目的时候，一方面感叹原来还有这么多地方我们还没做好，另一方面也在同情这些被问政的对象，做了这么多工作，做了这么多事，却还是出了这样的结果，而且从电视中得知他们也都在为改变这些不好的现象而努力，但是百姓为什么没有这些同情的感觉，而只是感觉开心、感觉有意思呢？

究其原因，我个人认为有以下几方面：

一、工作没达到预期的目的

电视问政中播出的都是结果，这结果怎么样？不尽如人意，未履好职、未监管好、未规划好等等，为什么会出现这结果，他们工作做了吗？从电视上看，他们做了不少工作，但是结果还是未达到工作的目的。

这里我想到一个案例，说一个采购方去一个织袜子的厂考察袜子从生产到包装全过程，后来看到一个奇怪的现象：一个人把包装好的袜子拿出来，另一个又把拿出来的袜子装回去。他就很奇怪，这是什么程序？于是他问，那两人就回答，我们在贴标签。他更奇怪了，贴标签？我没见你们贴标签啊。那两人告诉他，是这样的，我负责把袜子拿出来，另一个负责把标签贴上去，他负责把贴好标签的袜子装回去，但是呢，今天那负责把标签贴上去的人没来。

这是个笑话，但是你说这两人工作了吗？执行了吗？他们都工作了，确实执行了自己的工作，把自己负责的任务都完成了，但是目的达到了吗？显然没有，回想我自己从参加工作到现在，是不是也有这种情况？答案是有，我想有的人应该不止我一个。在我参加工作时，有一项工作内容是把收到的纸质文件编号登记贴上拟办单并初签意见，于是我做得很认真，在每个文件每张拟办单上初签意见“传阅”，并进行单位内部流转，后来我发现，这文件流转回办公室的速度特别慢，于是我去了解了一下做得好的单位他们是怎么做的，他们初签意见很多，如：请XXX科室负责，请XXX阅示等等，并在文件中把关键部分划线。就这么一件事，这么一项工作，显然，我们都做了，但是他达到了初阅的目的，而我完全没有达到这一目的。

二、工作的配合还需努力

电视问政中，因为工作没做好，很大的原因是部门与部门的配合，这个部门说我只有部分权限，要解决这事还得另外的部门（这里我们暂时定为A部门）配合，A部门又说需B部门配合……到最后谁都不能做决定，都要等政府牵头，所以我说市委市政府、县委县政府是一个特忙特忙的地方，晚上加班、周末无休等等，各种总牵头，各种统筹，各种协调……如果能有一个很好的协调配合机制，我想情况会好很多。

中华民族有上下五千年历史，在工业社会以前，我们一直处于世界领先，为什么？很大一部分原因是因为农业社会不需要配合，只需要大量听话勤劳的劳动力，每家种好自己的地就好了，春播秋收，很简单，但是工业社会到来后，我们国家立刻落后了，为什么？这时的社会需要大量的配合，比如工业生产的流水线，一个人造不出整台机器，需要许多人许多部门配合才能生产出来，才能产业化。

工作怎么配合？除了前面说的要明确工作的目的外，与对方详细说明清楚尤为重要，而这个往往是我们的一个弱项。

哈佛大学有个女学者，她研究了一个现象，她把这现象叫“知识的诅咒”，她凭着这一个小发现被哈佛大学授予了心理学博士的头衔。什么叫“知识的诅咒”呢，就是你在与别人交流、沟通时，你对自己熟悉透顶的事，往往不说或一笔带过，认为别人也明白，但其实别人根本不知道你在说什么。这里有个案例：当年有一个舒利兹啤酒在美国上市，卖不动，这个老板就很发愁，有一次坐火车碰到一个人叫霍普金斯，是美国著名的广告人，然后两个人就聊得火热，在霍普金斯了解啤酒卖不动时，问那老板你的啤酒什么卖点呢?我帮你写个广告。那老板说我的啤酒就是因为没啥卖点才卖不出去。霍普金斯说不可能，只要是个产品就有卖点，这样吧，你跟我讲讲你啤酒的生产过程，然后这个老头就开始讲怎么生产啤酒，讲到最后一步，这个霍普金斯说有卖点，什么卖点呢?这个啤酒在罐装的时候，要用高温的纯氧吹这个瓶子，吹完以后再把啤酒灌进去，然后封盖，这样啤酒不容易变质，而且口感会很好。这个霍普金斯就为他写了广告词：每一瓶舒利兹啤酒在罐装之前都要经过高温纯氧的吹制，才能保证口感的清烈。然后把这个给那卖啤酒的，说你看，这个广告你拿去卖就行，这卖啤酒的一看，乐了，说，不行，你没做过啤酒，你这不能拿来做广告，这会被人笑死的，我告诉你吧，这是所有啤酒的生产流程，每个啤酒都是这样生产的，你拿来做广告，你想让同行笑死我。但是我们想一下，广告上说每一瓶舒利兹啤酒都要经过高温纯氧的吹制，才能保证口感的清烈，我要是一个喝啤酒的人肯定会买一瓶来尝一下，而且很有可能会感叹：别说，这口感真不一样。

这就是当我对一件事情特别熟悉后，反而说不出来，也就造成了我们在工作中沟通配合不畅的原因，我认为这情况很平常很普通大家都应该知道，但是对于别人来说，有可能他完全不了解这情况，完全领会错了方向，造成做了大量的无用功，工作的最大成本就是重做，老是重做有效率吗？没有，所以也就谈不上配合默契地完成工作了。

三、工作没有及时反馈

在电视问政中，许多部门都做了大量的工作，忙得够呛，五加二、白加黑，但是百姓不知道，认为我们都很空，一张报纸一杯茶一坐一整天，一点都不把他们放在心上，不关心百姓的事！真的是这样吗？不是，现在机关部门工作的人员，更多的感叹就是“忙”、“压力大”、“没时间休息”，更有部分同事开玩笑说，我家媳妇都要不认识我了！累吗？累，但为什么还这么努力工作呢？因为谁都不想自己的工作造成不良的后果，谁都愿意做出好的成绩，谁都希望自己的工作能得到大家的认可，谁都喜欢得到百姓的认可。但是就因为百姓不知道我们所做的努力，不知道我们所花的精力，不知道我们所作的牺牲，所以他们看到被问政的人满脸通红感觉“很开心，很有意思”。

怎么解决这个问题呢？这里我想到“龙游通”这个软件，“龙游通”前身叫“村情通”，是袁平华在初任张王村书记时推出的一项改革，当时张王村村民与村委关系紧张到了很严重的地步，各种针锋相对：把村委会的门锁了，把张贴在公开栏中的公告撕了，堵住通往村委会大门的道路啦……在这么困难的情况下，袁平华经大量的走访、了解，得知其中的一个原因就是信息不对称，造成村民对村委的不信任，村民不知道村干部都在做什么，认为他们就是乱用村集体的钱，而村干部也很委屈，我们是想着为村民办事的，但村民们怎么就不理解呢，于是矛盾越来越大。知道这个情况后，袁书记推出了“村情通”，通过微信小程序把村里所有情况、所有工作包括已经做的，将要做的，希望做的工作都在这上面公示，并让村民参与，如村里准备造一个停车场，位置在哪，大概的规模多大，大约需要投入多少钱等等，让村民投票，大部分村民同意了，那就造，大部分村民不同意，那这项工程就先搁置……通过把村里的工作逐项逐项地向百姓公开并征求反馈，才一年时间，村民对村两委的信任大幅提升，从一个问题村、后进村一跃到了先进村，并得到了省委省政府的肯定。

工作的及时反馈在这里发挥了重要作用。所以，我们工作不能自己埋头苦干，要让百姓知道，要告诉他们，我们为了这项工作达到什么目标，我们做了哪些努力、做了哪些工作、目前有什么困难等等。这些仅仅通过报纸、电视、部门简报只是讲了部分工作，是完全不够的，现在智能手机的普及，已经形成了“手机当电脑用，电脑当电视用，电视基本不用”的情况，所以我们宣传、我们反馈的渠道也要跟上时代的发展，我认为“村情通”向“龙游通”的发展，用好这个工具，应该能满足这个需求，把我们工作的目标、我们的努力的方向、我们工作的进度和遇到的困难向大家及时反馈，让百姓知道我们所做的工作、所承担的压力、所作的努力！

我是多么希望在某次电视问政后，百姓的态度是：我们知道这事政府、部门已经在努力了，造成这个后果并非他们所愿，我相信在不久的将来这事能完美解决！而不是现在的百姓得到官员的坏消息就是快乐，看到被问政对象被问得哑口无言，被问得满头大汗而感到“很开心、有意思”！

另外，我不知道我的这些感受对否，也不知道有多少同志能点开我的文章，毕竟我不是领导、不是有名的文案大师，我只是一名小小的事业工作人员，我不会用华丽的语言修饰，我不会讲大道理让人信服，甚至有可能还有错别字，但这完全是我自己的一点真实体会，如有同志觉得我的体会有不当之处，恳请批评指正，我将虚心聆听。

（二）市环保局柯城分局 赵晖

衢州市第二期的电视问政栏目《请人民问卷》如期开播，本期主题是打造最优营商环境，自第一期开播观看后，心里一直有所担心，感觉环境保护问题是绕不过去的坎，风要来了，现在风真的来了！第二期节目一开始就播出了龙游的工业固废倾倒污染环境问题，也暴露出政府的环保基础设施方面的短板、缺乏前瞻性、预见性以及疏于监管等问题。他人“生病”我们要体检，这叫举一反三，防患于未燃。找找工作中的短板和不足，想想我们该怎么做，真正勤思考、勤动脑，多汇报，多动手。

如果把市委比作花园的美化设计者，政府的每个部门就是打造花园的园丁，花园设计很漂亮，需要每位园丁去认真执行，才能浇灌出美丽的花朵，如果花朵生病了，我们假装视而不见，充耳不闻，不及时治疗或修剪，等到别人来观赏花园美景，看到残花败柳，扪心自问还能留住赏花之人吗？

节目中浙江财经大学法学系教授在点评中指出行政执法有两种，一种叫依申请，另一种叫依执法。前一种是被动行为、后一种是主动行为。我们的工作往往存在着被动执法依赖性，好像未接到信访举报就可以理所当然的不去执法，没有责任。这似乎也成为执法部门的一剂通病。记得网上有个故事叫《人推猪》，说一头猪，一个人在前面拉，二个人在后面推，那么这头猪离死期不远了。这个故事很形象的隐喻了我们目前的工作状态。

节目中还有一个官员提到衢州不如杭州，招不到好的企业，似乎这就是亘古不变的定律，无法改变的事实，但同时我们也听到了一个声音，来自企业主的声音，她提到了衢州情怀，提到了放弃杭州创业回乡支持家乡建设，也对衢州美好未来的满怀信心。事实有证明不是没有好企业，而是我们有没有公仆意识，有没有放下官本位思想，有没有用心用情去服务。